Equipe 2
Sommaire
Alléchez
L’équipe
Facilitatrice : Catherine Michel
Brendan Cornic : Designer plasticien
Loic Le Nel : Directeur du centre social Horizons
Régine Roué : Formatrice coordinatrice de la médiation numérique à Kerrourien depuis 20 ans et élue régionale
Christophe Méasson : Médiateur numérique à Plourin depuis 12 ans
Hugues Etienne : Chargé de médiation numérique à Keredern
Votre proposition
Nous avons envie d'aller vers les publics les plus éloignés car en leur facilitant l'accès au numérique et/ou aux droits, on le facilite pour toutes et tous.
Qu'est-ce que c'est
Un concept et un projet de déplacement sur le territoire à l'aide d'un véhicule de médiation numérique qui se rendra sur des marchés et manifestations régulières. L'idée est de proposer un café aux habitant.es et d'échanger autour du numérique. Une fois que le contact est établi proposer des ateliers de médiation numérique et/ou d'accès au droit. L'idée est également d'avoir à disposition dans le véhicule une mallette modulable de médiation numérique grâce à la quelle on peut aller proposer ces ateliers directement chez les habitant.es.
Le but est de développer le l'aller-vers pour pouvoir tendre vers l'allez-chez.
A quoi ça sert
L'intention est de pouvoir amener la médiation numérique aux publics qui ne poussent pas habituellement la porte des équipements de quartier, notamment en allant sur les marchés dans les milieux ruraux, sur des évènements organisés par les associations de solidarités. Identifier et se déplacer chez ceux qui ne veulent ou ne peuvent pas se déplacer.
Pour quels publics
Nous cherchons à atteindre tous les publics habituellement éloignés de la médiation numérique, que ce soit géographiquement, socialement ou pas habitude. Ces publics comportent mais ne se limitent pas à : Les personnes âgées isolées Les personnes en situation de précarité Les parents cherchant à aborder le numérique avec leurs enfants Les personnes en recherche d'emploi Les personnes allophones Les personnes en situation de handicap Les personnes réfractaires au numérique
scénario d’usage
Le processus est à l'usage des médiateurs et non à l'usage des publics. L'innovation n'est pas dans la médiation en elle même mais dans le cadre dans lequel elle s'effectue.
conditions d’usage / prérequis
Un lien très fort avec les acteurs locaux Une formation solide des médiateurs et des profils et des genres variés Une présence régulière récurrente et stable et sur la durée.
Processus créatif
Nous sommes partis du constat suivant : certains publics n'ont pas accès à la médiation numérique, notamment à cause de leur éloignement géographique des grandes villes. Nous avons d'abord imaginé un bus dans lequel les gens pourraient rentrer qui serait équipé pour pouvoir faire de la médiation numérique et de l'accès au droits dans le quel aurait été un premier médiateur numérique. Un second médiateur numérique aurait fait du porte à porte dans le quartier ciblé avec la mallette modulable de médiation numérique. Nous avons finalement opté pour un van équipé d'un auvent, de tables et de quoi inviter les personnes à prendre un café. Dans un second temps après avoir établi un contact avec les personnes nous avons pensé leur proposer des actions de médiation numérique à domicile. Dans le véhicule se trouvera de quoi proposer de nombreuses animations numériques, en partant le/la médiateur.ice prendra de quoi répondre à la demande des habitant.es Une étape cruciale a été rajoutée afin d'assurer le bon déroulement du processus : un contact soutenu avec les équipements sur place qui pourraient communiquer sur notre projet et nous diriger vers des habitant.es : Les mairies, les soignants à domicile, les commerces de proximité, les bailleurs sociaux, les élus...
Les ressources
Projets Références
Emmabüs :
https://emmaus-france.org/emmabus-pour-un-acces-aux-droits-en-itinerance/
Quoi : Espace France Service itinérant. Objectif d’amélioration de l’accès aux droits pour les personnes isolées sur les thèmes de la mobilité, du numérique et de la santé, ainsi qu’une intermédiation avec les services publics en voie de dématérialisation.
Qui : Géré par Emmaüs Ruffec (Charente).
Où : Territoire rural > 43% des habitants du pays Ruffecois déclare être incapable d’effectuer leurs démarches en ligne. Le parcourt d’Emmabüs couvre vingt communes.
Comment : Un minibus tracte une remorque. La remorque peut rester stationner sur la place du village tandis que le minibus peut se déplacer pour notamment conduire des gens jusqu’à la remorque. Dans la remorque : trois ordinateurs, une imprimante, un poste d’animation et un bureau confidentiel.
Bus Maison France Service :
https://www.coeurduvar.com/actualites/item/322-vos-services-publics-en-un-meme-lieu
Quoi : Espace France Service itinérant. Le but est de permettre à celles et ceux qui sont le plus éloigné.es des moyens de communication d’avoir accès à de nombreuses démarches dans un même lieu. Services proposés : aides pour compléter des dossiers administratifs, RDV prestations, mise en relation facilitées, suivi de dossier.
Qui : Beaucoup de partenaires : la CAF, CD du Var, Mutualité Sociale Agricole, Maison France Service, Pôle emploie, la Poste. L’accueil et l’animation est assurée par des agents de la MSA Provence Azur « formés aux branches de législation de la sécurité sociale et aguerris pour la relation de service.
Où : Dans cinq communes une fois par semaine (une commune/jour du lundi au vendredi).
Comment : Un camping-car aménagé. En libre accès : six ordinateurs et tablettes, une imprimante. Un auvent permet d’abriter un petit poste d’accueil et des éléments de communication sur le côté du camping-car.
Fraternibus :
https://www.secours-catholique.org/m-informer/un-jour-avec/au-fraternibus-se-rencontrer-pour-rompre-lisolement
Quoi : Un fourgon qui se rend dans des communes rurales, des hameaux pour des temps de convivialité et d’écoute. Le but n’est pas forcément de résoudre les problèmes directement, mais plutôt de mieux comprendre les besoins pour imaginer d’autres actions plus adaptées. « Des gens qui sont voisins se sont rencontrés grâce au Fraternibus ». « Quand on est isolé, le premier pas, le plus dur, c’est de sortir de chez soi !». https://www.youtube.com/watch?time_continue=198&v=Yu8FGTlWbHU&feature=emb_logo
Qui : Le Secours Catholique (fondation Caritas France de Perigord et Agenais). Le Fraternibus est animé par des bénévoles.
Où : Dans le Périgord et l’Agenais.
Comment : Un fourgon (qui semble peu aménagé) transporte des chaises, des tables, le nécessaires pour organiser un temps de convivialité.
Lab Archéo Mobile :
http://www.lab-archeo-mobile.net/
Quoi : « Conçu comme un laboratoire itinérant de pratique de l’archéologie, cette mallette pédagogique à pour objectif de sensibiliser le public à une spécialité de l’archéologie, la céramologie... »
Qui : L’INRAP, la Fondation EDF et Cap Sciences. La mallette est animée par des médiateurs scientifiques ou des archéologues formés à l’outils.
Où : 44 exemplaires existent dans tous le territoire. Leur usage est prévu dans des contexte d’événementiel ou dans des établissements scolaires.
Comment : Cette grosse caisse/mallette transportable par une personne contient le nécessaire pour mettre en scène un laboratoire de céramologie miniature.
Triporteur Pimms Bordeaux :
https://www.pimmsmediation.fr/inauguration-du-triporteur-electrique-connecte-du-pimms-bordeaux/
Quoi : Triporteur électrique connecté qui va à la rencontre des habitant.es des quartiers prioritaires pour les accompagner dans leurs démarches de la vie quotidienne. C’est à la fois un outil d’évaluation des besoins, et un moyen de réaliser des démarches simples (refaire une Carte d’Identité...).
Qui : PIMMS Bordeaux. Dispositif animé par deux médiateurs équipés de tablettes. https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=WRlkvo3kus4&feature=emb_logo
Où : Cet outil est à destination des Quartiers Prioritaires de la ville de Bordeaux.
Comment : Un triporteur électrique connecté qui transporte deux tabouret hauts et une table haute.
Quoi : Un dispositif d’accompagnement des seniors qui rencontre des difficultés d’accès aux administrations. Des accompagnements d’une heure renouvelables quatre fois sont proposés.
Qui : Association Coup de Main Numérique, Crédit Mutuelle Loire Atlantique.
Où : Département de Loire Atlantique.
Comment : Une caravane extensible de 12m² permettant d’accueillir cinq personnes.
D'autres projets de médiation numérique existent :
https://www.laroulotte.infini.fr/
https://www.lesmontsdarree.bzh/vie-des-habitants/rendez-vous-des-monts-d-arr%C3%A9e/
Les ateliers de médiation ont été récupérés sur : https://ressources.csconnectes.eu/?PagePrincipale
Maquette
Panneau de présentation du concept en forme de camion. Et affiches expliquant différentes configurations de la mallette modulable de médiation numérique suivant la nature des interventions. Maquette de signalisation du véhicule et du point d'information.
Carton alvéolé de 0,4 cm d'épaisseur
machines utilisées
Découpeuse/graveuse LASER
étapes de fabrication
Plans papier plans SVG sur Inkscape Test de gravure Gravure et découpes
Test
Le but du test est d'avoir des retours sur la manière dont le dispositif est perçu. Si la présence sur le stand peut permettre la prise de rdv pour des ateliers à domicile. Nous souhaitons aussi avoir des retours quant aux lieux et aux personnes les plus à même d'accueillir et d'activer le dispositif. Nous voudrions aussi avoir confirmation de la possibilité d'identifier les personnes les plus éloignées du numérique et de leurs droits en s'adressant à des interlocuteurs privilégiés (autrui signifiant). Aussi, comment travailler sur la perception du fait d'aller chez les gens, comment ne pas être intrusif ? Spécificités liées aux milieux ruraux, aux milieux urbains ?
description du test
Le test se déroule dans une coursive de la galerie commerciale de Bellevue, en face de la médiathèque. Une première table figure le stand, on y présente la démarche globale du projet, et on y montre la dimension conviviale du stand qui doit permettre de créer les conditions de la discussion. La deuxième table figure un mode d'intervention à domicile soutenu par la mallette.
Les publics atteints dépends fortement des structures attachées à la démarche. notre proposition fait penser aux bus numériques, il est rappelé la difficulté à rentrer chez les gens. Les territoires ruraux sont identifiés comme pouvant fortement bénéficier du dispositif. La mallette comme outil d'apprentissage pour les professionnels.
les aspects à conserver
La dimension itinérante et régulière de la présence du stand. Le fait de n'aller chez quelqu'un que quand on y est invité. Passer par des tiers de confiance. Le côté TupperWeb.
les aspects à retravailler
Le rôle du stand, le fait qu'il n'est pas évident de rentrer chez des gens, même s'ils souhaiteraient bénéficier du service.
les pistes d’amélioration
Définir les rôles/missions des médiateurs. Le stand doit être (très) facile à installer, à désinstaller ou à déplacer. Mieux définir à qui on peut s'adresser en amont des interventions.
les questions en suspens
Quel serait le déroulement d'une semaine type ? A quelle échelle le dispositif serait-il capable de fonctionner (plus la présence est récurrente, moins le territoire concerné peut être vaste).
les points de vigilance
les lieux potentiels pour l’expérimentation
Sortie d'école, marché en zone rurale, fête de quartier, de village...
Prototype V1
La phase de prototypage se concentre sur la "mallette". La conception tourne autour d'un objet compact et mobile qui permet à la fois de créer un petit stand dans l'espace public et de soutenir les interventions à domicile qui sont l'objectif de ce dispositif.
Le cahier des charges : - Le dispositif doit être léger (15kg max) et facilement transportable sur tout type de terrain (grandes roues, pognée ergonomique, dimensions adaptées). - Il doit aussi être facilement manipulable pour être déployé en configuration stand (minimum d'opération de montage, actions simples). - Il faut qu'il soit visible, qu'il se signale comme un lieu de convergence (signalétique, couleurs). - Il faut qu'il puisse contenir de quoi organiser les temps de convivialité ainsi que le matériel nécessaire aux ateliers à domicile (rangement, accessibilité). - La fabrication du dispositif doit pouvoir être assurée avec du matériel simple (soit cnc, soit petit électroportatif, si possible à partir d'un seul matériau).
Première conception (esquisses 2 et 3) : Une structure type caddie permet d'accueillir des boîtes empilables. Un plateau escamotable est présent pour supporter les temps d'atelier ou matérialiser le stand.
Retour de l'équipe : - L'idée que la mallette puisse aussi devenir le stand a largement été validée. - Le besoin en rangements/boîtes modulables a été minimisé, il ne parait pas utile d'en prévoir autant que ce que je suggérais. - La question de l'abri a été rappelée, si la mallette devient stand, elle doit pouvoir être utilisée dehors. - L'idée que la mallette soit associée à un espace numérique (agrégateur de contenu, planning, documentation des ateliers, notices...) a aussi été retenue.
Deuxième conception (esquisses 4, 5, 6 et 7) : Ici, la mallette dans sont intégralité devient le stand grâce aux deux piétement dépliable. La configuration obtenue est celle d'une table (dim plateau : 900x500mm, H : 750mm). Dans cette table sont inclus les rangements (ils pourront être rigides (+ de protection) ou souples (+ de légèreté)).
L'emplacement d'un élément de signalétique est aménagé, il peut s'agir d'une sucette, d'un drapeau ou encore d'un fanion.
Contenu de la malette :
Ce qui doit au minimum pouvoir être rangé dans la mallette pour la configuration stand et pour des interventions à domicile :
