Equipe 3

Branchez-vous

L’équipe

• Claire CARIOU, facilitatrice,
• Mathilde BRISSET, conseillère numérique,
• Justine ROLLAND, agent d'état civil en mairie,
• Thibault FOURNIER, designer,
• Cédric QUENTIN, animateur socio éducatif,
• Audrina ZOUGLECH, agent d'état civil en mairie

NOTRE PROPOSITION... NOTRE PROJET.

Créer un outil destiné aux médiateurs numérique afin de les aider dans leurs missions basées sur les démarches numériques courantes des bénéficiaire (matériel informatique, accès aux droits, outils de bureautique ...)

Qu'est-ce que c'est?

PROTOTYPAGE DU V0.18.10.2022

"Nous essayons d'imaginer un outil matériel pour visualiser l'usage du numérique".

PROTOTYPAGE DU V1.01.02.2023

"Nous souhaitons construire un outils (mobilier) permettant aux médiateurs numérique de structurer la demanded'un bénéficiaire et lui proposer un parcours personnalisé à sa démarche numérique grâce à la mise en place de deux outils de positionnement :

• Le questionnaire de positionnement


• la fiche de prise en charge d'une démarche liée au numérique

“ Un outil low-tech pour vous aider à structurer votre service dédié aux démarches numériques dans votre structure”. A l'ère du tout numérique et des énièmes tutos YOUTUBE notre outil en bois permet de retrouver le sens du toucher dans une démarche informatique faisant généralement appel aux compétences cognitives. La philosophie de notre projet. En effet, en joignant le geste, à l'image du déplacement du curseur, aux consignes gravées sur les parcours, nous retrouvons dans cet outil une dimension proactive d'une démarche numérique basée sur l'unicité du bénéficiaire tel que son rythme, ses connaissances informatiques, ses capacités ainsi que ses freins et son intuition . Le bénéficiaire devient acteur de sa démarche et ne se cantonne plus qu'à appliquer à la lettre, une notice. Cet usager, alterne donc procédures sur ordinateur et consultation de notre outil. Ces étapes furent pensées de la façon la plus accessible, concise et concrète possible avec un gros travail de synthétisation et de vulgarisation des parcours thématique préalablement . Afin de stimuler sa curiosité, le bénéficiaire peut pour son usage personnel, s'informer grâce aux sources proposées: fiches ressources, tuto YOUTUBE, guide intergalactique notifiées par le pictogramme “Ampoule” sur certaines étapes du parcours. Le but et l'intérêt de la médiation numérique, sociale, scientifique et technologique apparaît lorsque, cet outil, est utilisé en partant des besoins et des connaissances du bénéficiaire, afin de faire naître des questionnements chez lui tels que : Si je fais ainsi, qu’est ce que ça donne? En apprenant ceci, irais-je plus vite ? Ça changerait quoi de faire comme ça ? Y a-t-il d’autres manières d’y parvenir ? Et oui... De ces questions anodines parfois au détour d'une conversation, d’un rendez-vous ou d’un atelier, réside le climax de la médiation numérique : SUSCITER et INITIER, à travers des ateliers, groupes de paroles et une prise en charge individuelle, afin de faire évoluer ses pratiques numériques et sa réflexion. Notre outil peut servir de support, afin que vous puissiez faire découvrir, à vos usagers des outils, ou bien, des applications concrètes en somme, le champ des possibles du numérique dans le but de faciliter l'accès aux droits, la montée en compétences ou la mise en évidence de freins. Cet outil à pour but premier de créer un lien social une oreille attentive et des conseils pluridisciplinaires de votre part ou de vos collaborateur, car le plus instruit du médiateur ne peux pas tout prendre en charge, de surcroît, sans jugements, en vous servant d’une demande liée au numérique émanant de votre utilisateur. Ainsi, outre le mobilier que nous vous proposons, c’est le concept d’utilisation, décliné dans la partie deux de ce manuel, qui , nous l'espérons, vous permettra de proposer un service de médiation numérique au plus près de vos habitudes . “Le rôle du médiateur numérique grâce à cet outil et de se servir de la démarche personnelle de son bénéficiaire afin de l’accompagner, de l’initier au numérique afin de critiquer l’évolution des usages, des pratiques du numérique et par extension sa place dans le domaine public.”

A quoi ça sert ?

PROTOTYPAGE DU V0.18.10.2022

"Nous voulons faciliter et fluidifier le travail des médiateurs-trices et professionnels-les qui les entourent. Avec cet objet, nous cherchons à rendre le numérique concret, palpable et compréhensible pour plus d'autonomie, dans un contexte où tout est devenu flou.

• 

PROTOTYPAGE DU V1.01.02.2023

"Nous avons construit un mobilier c'est à dire un chevalet mobile permettant d'aller au plus proche des utilisateurs et nous avons ensuite créer une méthodologie d'utilisation afin de pouvoir l'insérer dans les pratiques des médiateurs sans trop de changements dans leurs habitudes d'accompagnement. Cet outils permet de répondre de façon partielle ou totale à une demande de l'usager, en prenant en charge une partie du processus de sa démarche ou bien les actions préalables permettant d'y arriver : manipulations informatiques (liés à l'utilisation des périphériques), manipulations techniques (multi-tâches), procédures (ordonner la succession des étapes avec les manipulations adéquates ..."

Le projet : " Un mobilier à partir de bois ré-employé, épuré et qui se remarque ! "

Ce mobilier à taille humaine est un chevalet mobile sur roulettes pour aller au plus près de vos bénéficiaires (184x118x50). Sa teinte naturelle alternant subtilement des teintes de bois clairs et blanc, s'accorde, sans trop de difficultés, dans la majeure partie des intérieurs.

Construit en partie, à partir de bois provenant de réemploi tels que: des panneaux de mélaminé blanc, des tasseaux en pins pour la structure (cadre) et de panneaux en peuplier pour les plaques de parcours thématique.

Ce Mobilier est composé de quatre zones distinctes :

• 1- la face de parcours
• 2- la face d'affichage
• 3- la zone des ressources
• 4- la zone de stockage

LA FACE AVANT : Pièce maîtresse de notre projet … Cette face présente plusieurs éléments :

• La plaque de parcours thématique.
• Le système de rail : permettant l’insertion des plaques de parcours.
• Les casiers des documentations (fiches ressources, manuel d’utilisation, questionnaire de positionnement, etc ...

La Plaque de parcours thématique : description.

Les parcours, que l’on peut qualifier de notices pas à pas, sont réalisés grâce à une découpeuse laser à partir d'un fichier vectorisé sur Inkscape au format SVG. En effet, ils représentent les étapes à suivre selon un thème précis, actuellement au nombre de trois : L’ordinateur, la navigation internet et la messagerie (mail) .

Une partie du panneau est découpée afin de pouvoir déplacer le curseur (chemin) , l'autre partie est gravée (consignes). Construits en panneaux de peuplier, les panneaux de parcours thématiques peuvent être dupliqués facilement, notamment dans les thématiques que vous souhaitez aborder dans votre structure, traitant aussi bien de logiciels de bureautique que d'outils de fablabs, en passant par le développement informatique. Car l’on peut considérer que la médiation numérique touche énormément de sujets, souvent réduit à l’accès aux droits. Notez que les fichiers sont en open-source sur le site : https://www.wiki.lesfabriquesduponant.net/index.php?title=Equipe_3

Concrètement le panneau est à insérer et de préférence par vos soins, sur la face avant du mobilier afin que le bénéficiaire puisse suivre les consignes une fois le processus d’accueil effectué et le bénéficiaire positionné convenablement, c'est-à-dire avec un minimum d'explications sur le fonctionnement de notre outil.

Les parcours permettent aux bénéficiaires de pouvoir appréhender le nombre des étapes liées à sa démarches numériques, dédramatisant alors dans certains cas la démarche elle-même , les compétences numériques et la confiance du bénéficiaire. En effet, lorsque l'on sait où l'on va, la tâche paraît moins fastidieuse.

Le rail permet d'insérer une plaque de parcours thématique.

• Veillez à vous assurer que rien ne se situe dans la rainure du rail.
• Le frottement répété du rails contre la plaque de parcours peut générer des difficultés dans la mise en place du parcours . Ne forcez pas .

La mise en place du parcours : Conseils d’utilisation

• Veillez lors de l’insertion de la plaque de parcours thématique, d'être le plus parallèle possible au rail en soutenant le parcours par le bas. De la même façon veillez à ce que la plaque de parcours soit maintenue le plus collée possible sur la paroi.
• Faites glisser la plaque jusqu’au bout du rails, sans à-coups.
• Pour retirer la plaque, procédez de la même façon : poussez la plaque par la gauche avec votre main droite en soutenant par le bas l’autre extrémité avec la main gauche.

Pour retirer la plaque, procédez de la même façon : poussez la plaque par la gauche avec votre main droite en soutenant par le bas l’autre extrémité avec la main gauche

Les casiers de documentations : Fiches ressources. Les divers casiers sont destinés à accueillir de la documentation utile pour l’utilisation optimale de notre outil. N’hésitez pas à ajouter les vôtres, c'est-à-dire celles que vous utilisez habituellement. Nous y retrouverons donc, à l’heure actuelle : 1- Les fiches ressources : Celles-ci sont classées par thèmes: L’ordinateur, la navigation internet, la messagerie. Elles permettent de pouvoir rebondir sur les étapes des parcours et aborder des notions numériques supplémentaires . Les fiches ressources sont des documents papiers, plastifiés, facilitant la désinfection après utilisation ou le soulignement et la schématisation au crayon Velleda. Elles contiennent des explications synthétiques, des documents iconographiques ainsi que des sources tels que des tutos youtube, des liens vers des sites internet, des références de livres ou manuels. Les ressources sont notifiées par le pictogramme “ampoule” sur certaines étapes des parcours thématiques . Si dans vos pratiques vous vous appuyer régulièrement sur des documents précis il est possible de pouvoir les inclure dans les casiers prévus à cet effet. Ici aussi le maître mot est l'appropriation de cet outil à votre usage . 2- Le guide intergalactique: grimoire secret de tout médiateur numérique qui se respecte. Le petit guide intergalactique du numérique est une synthèse illustrée du monde numérique. Il se divise en cinq chapitres qui sont des domaines de compétences inspirés du référentiel européen DIGICOMP réalisé par le syndicat des médiateurs numérique du département du 64. 3- le questionnaire de positionnement : Composés d’une vingtaine de questions fermées (oui/non) afin d’évaluer le positionnement du niveau ressenti de votre utilisateur dans le but, que vous puissiez mettre en place votre action de façon optimale. En effet proposé en début de démarche par le médiateur juste après la démonstration d'utilisation de l'outil, il permet d'une part une vue d'ensemble des connaissances numériques de votre bénéficiaire vous alertant sur les points sensibles nécessitant un accompagnement renforcé ou le complément d’ explications ou de ressources supplémentaires. Un autre intérêt de cet outil réside dans les renseignements récoltés vous donnant un aperçu des problématiques et thèmes sensibles redondant, orientant alors votre action de mise en place d'ateliers sur ces sujets sensibles ou bien la création l'évolution des plaques de parcours supplémentaires de notre outil
<p style="padding:20px;text-align:justify;margin-left:200px;margin-right:200px">Comment utiliser cette fiche de prise en charge :

• Faites remplir le questionnaire de positionnement par votre bénéficiaire.
• Comptabiliser le nombre de réponses OUI
• Déduisez les indications liées aux résultats du test.

Ce que ce test nous permet de déterminer :

Si le score est inférieur à 4 : Différentes plaques de parcours thématiques seront utilisées . Toutes les lignes d’un parcours sont susceptibles d'être utilisées. La démarche de votre bénéficiaire risque d’être supérieure à une demi heure. Vous serez sollicité sur les éléments affichés sur l’écran, les manipulations au clavier , la navigation entre différentes pages, l’utilisation de la souris et les problématiques liés à l’oubli de mot de passe et d’identifiant. Vous êtes susceptible de devoir planifier plusieurs retours vers votre bénéficiaire. Si la démarche n’est pas urgente, il est probable que vous séquenciez votre action . Proposez un rendez- vous ultérieurement afin qu’il puisse utiliser notre outil afin de monter en compétences ou les ateliers numériques .

Si le score est supérieur à 5 et inférieur à 7 : Le bénéficiaire n'utilisera qu'une plaque de parcours et n’utilisera pas toutes les lignes . Les consignes de notre outil permettent à votre bénéficiaire de ne pas vous solliciter sur des sujets liés à la prise en main du matériel. Votre retour vers votre bénéficiaire devrait être inférieur à 3 sollicitations. Vos conseils résident sur les fonctionnalités d’un programme et les manipulations sur les périphériques (drives, format de fichier, logiciels spécifiques) et les bugs

Si le score est supérieur à 7 votre bénéficiaire pourra être en autonomie complète et l’outil répondra à ces questions . Votre retour auprès de lui est unique et sera basé sur des conseils précis et personnalisés de sa pratique informatique.

Concrètement ce questionnaire vous permettra d’établir les composantes relatives à votre diagnostic déclinées dans : la fiche de prise en charge, expliquée plus bas, autre outils de positionnement de votre bénéficiaire, utile pour ordonner les plaques de parcours nécessaire, estimer le temps de la démarche ainsi que les problématiques que votre bénéficiaire peut rencontrer et par conséquent vous libérez un temps précieux.

4- Le manuel d’utilisation

Cette notice vous permet de trouver les différentes informations liées à l’utilisation de cet outil, des conseils d’utilisations ainsi que notre démarche de construction . Elle regroupe en fin de livret les fiches de prise en charge . Celles-ci font figure non seulement d’outil de positionnement mais aussi des retours sur l’expérience utilisateur mais aussi sur les problématiques d’utilisation de notre outil sous l’angle du médiateur numérique .

Ainsi par souci d'évolution de cet outil, nous avons fait le choix de ne rien inscrire sur les casiers permettant à votre structures de pouvoir organiser l'outil à vos pratiques et ainsi intervertir, regrouper, ajouter des contenus dits ressources de votre choix dans ces casiers . </p>

Pour quels publics

PROTOTYPAGE DU V0.18.10.2022

"Nous cherchons à rejoindre les personnes désireuses de s'orienter dans l'usage du numérique, souhaitant gagner en autonomie, seules ou accompagnées d'un professionnel. L'outil s'adresse plus particulièrement à un public ayant déjà utilisé un outil numérique."

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Nous souhaitons que cet outils soit le plus inclusif possible . Ainsi la phase de test sera déterminante dans les modification d'une version ultérieure . A l'heure actuelle les propositions de test permettent de déterminer trois structures différentes :

• Centre social de Kerrinou : Service de mise à niveau informatique pour des usagers en grande fracture numérique.


• Mairie de quartier des Quatre moulins : Dans le cadre de l'accès aux droits de la population.


• Association LADAPT: Centre de pré-orientation des personnes handicapées et en reconversion professionnelle.

"Actuellement l'outil ne dispose pas de dispositif inclusif particulier (traduction, lecture, braille) En revanche nous avons insérer un maximum de pictogramme permettant de réduire les texte. Les feedbacks de testing dans les différents lieux et par conséquent, aux différents usagers, nous renseignera sur les modifications obligatoires en terme d'inclusion."
Ainsi au vu du travail sur la construction du V0, notamment dans la recherche d'inclusivité et du constat, pour rappel :" L'outil s'adresse plus particulièrement à un public ayant déjà utilisé un outil numérique", nous avons décidé de dédier la première planche: parcours N°1 : L'ordinateur comme plaque de parcours qualifiée de "parcours de prérequis . En effet elle fut construite sous un angle pédagogique en faisant apparaitre une logique d'apprentissage, de découverte et d'initiation à l'informatique et par extension au monde du numérique à condition qu'elle soie utilisée à l'aide de la méthodologie créée et déclinée dans le scénario d'usage collectif (atelier). L'utilisation du dit parcours N°1/, comme plaque de prérequis , en individuel est possible mais requiert plusieurs interventions du médiateur afin de faire apparaitre la logique et les questionnements participant à la montée en compétences d'un usager n'ayant pas, ou peu de connaissances en informatique .

SCENARIO D'USAGE

PROTOTYPAGE DU V0.18.10.2022

"La personne est accueillie sur un PAPI (Point d'Accès Public à Internet) et s'interroge sur des sujets numériques. Elle est orientée vers le panneau et positionne le curseur sur le sujet concerné. Etape par étape, elle effectue sa démarche sur internet et en parallèle fait évoluer le curseur où chaque étape est expliquée de façon concise. Pour plus de renseignements, de précisions, des fiches sont mises à disposition tout au long du parcours. En fin de parcours, soit la personne finit sa démarche avec succès soit elle rencontre des difficultés et se réfèrent aux fiches explicatives afin de contacter un interlocuteur.

"

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La construction de notre prototype a déterminé les différents scénarios d'usage :

• l'utilisation de notre outils de façon individuelle : Le bénéficiaire se présente spontanément dans la structure, afin de réaliser une démarche numérique ou bien l'usager se présente à un rendez vous prescrit dont la démarche et les besoins associés sont déjà identifiés.
• l'utilisation de notre outils de façon collective: L'usager est convié à un atelier collectif pour lequel notre outils sert de support pédagogique .

scénario d'usage Individuel

Et oui…, vous n'êtes pas forcément disponible à un instant T pour répondre immédiatement à une demande car vous êtes en entretien ou plusieurs usagers vous sollicitent en même temps . Dans ce cas, notre projet vous permet de pouvoir amorcer un début d’accompagnement à une démarche. D’une part en prenant au maximum en charge le côté procédure d’une démarche (notion de notice) mais aussi la partie manipulation pure (utilisation du clavier, souris, etc …) . Notre outil à pour vocation de vous suppléer dans la demande de votre usager de façon partielle ou globale. La méthode suivante vous permet d’utiliser l’outil dans cette circonstance par l’utilisation de la fiche de prise en charge vous permettant de reformuler la demande de votre usager et ainsi construire grâce à votre diagnostique, son parcours optimal sur notre outils. 1- La mise en place d'un diagnostic La reformulation de la demande de votre usager est importante ainsi que le questionnaire de positionnement que vous ferez remplir à l'arrivée de votre bénéficiaire vous permet de pouvoir : Apprécier le niveau ressenti de votre bénéficiaire et organiser la succession des différents parcours thématiques nécessaires, le temps estimé de la démarche ainsi que les points critiques qui peuvent gêner la progression de votre bénéficiaire et par conséquent lui fournir des documents supplémentaires. Prioriser les demandes en fonction de la difficulté de la démarche ou de son aspect chronophage 2- La mise en place du parcours (réponse) Vous expliquez le fonctionnement et l'utilisation de l'outil et invitez votre usager à travailler sur sa demande en autonomie tout en restant disponible. Vous pouvez ainsi pendant la démarche individuelle de votre bénéficiaire, accueillir d'autres demandes, reprendre un entretien, préparer votre atelier, faire face à une urgence . Les points critiques que vous aurez relevé à l'accueil du bénéficiaire grâce au questionnaire de positionnement et à votre diagnostic reposant sur la fiche de prise en charge, vous permettront d'estimer votre retour vers lui pour vous assurer de l'accomplissement de la démarche et des éventuelles difficultés. Notez que, certaines démarches sont longues, rébarbatives, chronophages et sont sources de décrochages de votre utilisateur. Ainsi vous pouvez proposer à votre usage de séquencer la démarche et de la reprendre à sa convenance (le lendemain par exemple, avec ou sans rendez-vous selon le planning ) à moins que vous soyez disponible pour pallier à certaines étapes de parcours afin d'accélérer la complétude de la demande . LA FICHE DE PRISE EN CHARGE INDIVIDUELLE Nous vous proposons ainsi un processus d'accueil optimal grâce à une feuille de prise en charge, vous permettant de vous organiser (nombre de plaques, places, minutage) servant aussi comme données pour le testing . La fiche de prise en charge individuelle est complétée par le médiateur . Il est possible de s’en passer une fois que l'outil est maîtrisé par le médiateur numérique mais elle est fortement recommandée . Notez que cette feuille est à remplir pour chaque demande (démarche ) même si différentes demandes émanent du même usager . Cette fiche de prise en charge est facile à remplir et elle est construite de façon à collecter des informations sur les usages des bénéficiaires, les thèmes redondants et les plus utilisés, les types de demandes (bureautique, mail, accès aux droits) les points clés ou de vigilances. Cette fiche est présente dans le casier prévu à cet effet sur la face avant du prototype. <p style="padding:20px;text-align:justify;margin-left:200px;margin-right:200px">PROCEDURE : Méthodologie optimale pour l’utilisation de l’outil.

ETAPE 1 : Accueil A l’arrivée de votre bénéficiaire reformuler la demande et déduisez si la demande traite, en partie ou totalement des thématiques : Traitement de texte Recherche internet Compte google Messagerie

ETAPE 2 : Le diagnostic . Présentation de l’outil, utilisation du questionnaire de positionnement et de la fiche de prise en charge.

Orientez votre bénéficiaire vers l'outil et présentez la démarche “pas à pas”, en individuel, sur notre outil, pour une partie ou toute sa démarche . Prenez la notice et le questionnaire de positionnement dans les casiers associés sur la face avant de notre outil . Installez vous sur le poste de travail et faites remplir le questionnaire de positionnement . Pendant ce temps, dans la notice, en fin de livret, renseignez une page de prise en charge individuelle avec la date, l'heure, le lieu et le nom du bénéficiaire. Reformuler sa demande et cochez les éléments composants sa demande. Récupérez le questionnaire de positionnement auprès de votre bénéficiaire. Comptez les questions pour lesquelles il a répondu OUI . Reportez vous aux éléments relatifs au score sur la fiche de prise en charge ou à la page 10 du manuel d’utilisation Estimez et annoncez la durée de la démarche et les grandes étapes . Relevez les points critiques . Cochez les parcours utilisés dans sa démarche et soulignez la description .

ETAPE 3 : Préparation du parcours de votre utilisateur ( réponse)

Mettez en place le premier parcours.

Informez votre bénéficiaire de l’importance de déplacer son curseur pas à pas . 

Montrez lui où se trouvent les fiches ressources, la notice

Annoncez-lui votre retour auprès de lui (dans 10 min par exemple, sur demande, à la fin de tels étapes …)
Répondez aux questions éventuelles .

ETAPE 4 : Début de la démarche en autonomie de votre bénéficiaire

ETAPE 5 : Retour prévu vers votre usager Répondez aux questions éventuelles Faites un état des lieux la démarche Proposez votre aide ( résolution de problématiques) Apportez de la documentation supplémentaire S’assurer du bien-être de votre usager ( Lieux d'aisances, pause, fontaine à eau…)

ETAPE 6 : Suite de la procédure de votre bénéficiaire en autonomie

ETAPE 7 : Fin de la démarche de votre bénéficiaire.

ETAPE 8 : Feedbacks En fin de parcours avant la prise de congé Reprenez la fiche de prise en charge à son nom et cochez les étapes effectuées (utiles en cas de séquençage) . Cochez la case démarche complète si la démarche est effectuée . Séquençage si la démarche n’est pas terminée et convenez d’une date ultérieure pour sa complétude. (renseigner là sur la fiche) cocher la case impasse si l'outil ne répond pas du tout à la demande de l’usager.

Recueillez sur cette même page, au verso, l’expérience utilisateur et le ressenti de votre bénéficiaire en répondant à la série de questions .
Proposez lui de contribuer à l’essor de notre outil en lui proposant de laisser des commentaires sur le livre d’or . 

Remerciez le du temps qu’il vous a accordé.

ETAPE 9 : Prise de congé.

Ce Processus est une estimation d’étapes logiques qui s’appuie sur le document prise en charge et le questionnaire de positionnement . Il ne remplace en rien votre façon de vous organiser mais permet d’inclure l’outil que nous vous proposons dans les meilleures conditions . Il apparaît que notre projet peut vous aider à structurer votre prise en charge par une réponse globale ou partielle d’une demande de votre usager.

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scénario d'usage Collectif (atelier)

Un autre aspect du métier de médiateur numérique, passionnant de surcroît, réside dans l’animation d’atelier collectif . Dans ce scénario, votre bénéficiaire se présente au RDV collectif suite à l'identification d'un besoin spécifique dans le cadre d'une démarche numérique commune au groupe accueilli.

Votre groupe est composé de personnes au niveau sensiblement identique. En effet la prescription de cet atelier fait suite à un entretien préalable dans lequel des besoins ont été identifiés ou bien l’utilisateur à déjà travaillé sur notre outil et souhaite monter en compétences. En effet le questionnaire de positionnement utilisé dans la méthodologie de prise en charge d’une demande individuelle, préalablement rempli permet d’évaluer le niveau du bénéficiaire et de proposer différents niveaux d’accompagnement .

Nous vous proposons ci-dessous un exemple de séance collective basée sur le cheminement logique des étapes du parcours thématique lié à l’ordinateur . Avant tout nous devons considérer que la planche N°1 : L’ORDINATEUR est une planche de près-requis

En effet, cette première planche de parcours permet de pouvoir aborder les bases de l’informatique notamment en s'attelant à la tâche de dédramatisation de la machine elle-même en la décrivant selon ses fonctionnalités et ses composants vulgarisés destinés aux débutants qui n’ont pas, ou peu de culture informatique

OBJECTIFS DE LA SÉANCE COLLECTIVE

1- Nommer et comprendre les différents composants et les fonctions de l’ordinateur : northbridge, southbridge , bus de données, composants,mémoire, 2- Aborder la notion de périphérique : lecteur, d’impression et de stockage et les cordons associés. 3- Aborder les types de connexions Bluetooth, le wifi, infra-rouge, 4g . 4- L’intérêt sécuritaire de la création de sessions protégés par un mot de passe 5- Décrire les icônes et les parties composant le bureau. 6- Parler de l’ergonomie au poste et les réglages d’aisance (panneau de configuration ) 7- Appréhender la notion de curseur et de souris : clic / double clic / droit et gauche .

Méthodologie d’utilisation de notre outil comme support pédagogique lors d’un atelier de groupe .

ETAPE 1 : Annonce du plan de la séance et ou des objectifs . Le médiateur annonce le plan et les éléments déclinés pendant l’atelier .

ETAPE 2 : Brainstorming Procédez à un Brainstorming sur la question : d’après vous de quoi est composé un ordinateur Veillez à donner la parole à chaques personnes présentes . Avec une aire dédiée sur la face d’affichage de notre mobilier et un code couleur, Veillez à classer et faire apparaître les catégories de composants et les différents liens (câbles, connexions … ). Pour appuyer vos propos : Appuyez-vous sur une unité centrale ouverte en guise de démonstration.

ETAPE 3 : Le schéma d’un ordinateur (simplifié ) Synthétiser les éléments énumérés pendant le Brainstorming en créant un schéma représentant l’ordinateur : Northbridge /southbridge/bus de données/périphériques. ETAPE 4 : Pédagogie participative (utilisation des parcours thématique de notre projet) . Faites appliquer les consignes de la plaque de parcours thématique N°1 : L’ORDINATEUR par vos usagers . Passez dans les rangs et reprenez les éléments schématisé pendant le brainstorming (apprentissage à rebours)

ETAPE 5 : Informations d’ordre sécuritaire d’une session . Arrivé à l’étape d’ouverture de session Reprenez la parole une fois que tous les participants se trouvent à la même étape .Expliquez l'intérêt de créer des sessions différentes protégées par des mots de passe . Introduisez la notion d’ergonomie en fin d’étape, en vous appuyant sur la lecture d’un de vos usagers grâce aux fiches ressources.

ETAPE 6 : Le bureau introduction de la notion de jeu . Les usagers sont invités à un jeu : répondre à un questionnaire simple sur papier permettant de manipuler la souris : notion de clic, double clic droit, gauche et déplacement de la souris. Ceci implique la création préalable de fichiers. CI-dessous un tableau de Quizz destiné à vos bénéficiaires dans le cadre du jeu : (Veuillez trouver ce tableau dans le manuel d'utilisation, rangé dans le casier prévu à cet effet sur la face avant du prototype.)

Passez aux résultats et aux réponses qui auront déjà fuitées car le but est d'engager votre bénéficiaire à l’entraide

Éclaircissez les points qui n’ont pas été trouvés .

ETAPE 7 : Le panneau de configuration - l’outil LOUPE (recherche)

Suite au jeu, les bénéficiaires peuvent désormais être familiarisés avec la manipulation de base de la souris (par extension à la sélection, validation et déplacement d’éléments ) . La dernière étape proposée est l’utilisation de la barre de recherche (loupe) afin d’accéder au panneau de configuration . Faites suivre l’étape recherche du parcours en remplaçant dans la zone de saisie WORD par “panneau de configuration “.

Faites valider par ENTRER et une fois ouvert , le médiateur pourra détailler l'intérêt de cette section en rebondissant sur le schéma élaboré à partir du brainstorming.

Expliquez en demandant d’ouvrir par vos utilisateurs :

les préférences d’affichage l’emplacement des périphériques (souris , clavier, hp ) la mémoire l’imprimante le pare-feu .

ETAPE 8 : Fin de séance - Éteindre l’ordinateur .

La séance s’achève sur le dernier chemin : Éteindre l’ordinateur. Faites suivre le dernier chemin du parcour par vos utilisateurs .

Faites une dernière intervention liée à l’économie d’énergie : mise en veille, éteindre, débrancher …(consommation de l'appareil )

Une collation peut être proposée afin d’aborder le contenu de l’atelier et les ressenti, les points à éclaircir la prochaine fois .

2 - LA MISE EN PLACE DU LIEU.

Au vu de la taille des parcours , nous préconisons donc un public restreint d’une dizaine de personnes, répartis en îlots ou en u (mise en place conférence). Notre projet peut être déplacé au plus près des usagers, selon les besoins, il est nécessaire de prévoir un recul suffisant dans les allées. Les postes de travail nécessitent des pc fixes ou portables non connectés à internet ainsi que des souris et claviers… L’utilisation d’un vidéoprojecteur est possible si vous souhaitez projeter des contenus. Un paperboard ou un autre tableau d'affichage est recommandé pour afficher le plan de l’atelier et les objectifs . Rappelons qu’il est nécessaire d’utiliser des crayons spécifiques pour écrire sur la zone d’affichage ( woodi de la marque stabilo,effaçable à l’eau). Une unité centrale ouverte avec des composants électroniques : disque dur, câbles (vga, hdmi, usb …) carte graphique permet d’appuyer vos propos. Des affiches, vidéos et de la documentation que vous utilisez régulièrement dans vos ateliers peuvent être ajoutés comme support pédagogique .

Proposition d’un objectif concret (fil d’ariane) : application des acquis . 

La proposition d’un objectif concret comme la réalisation de l’entête de son papier à lettre, dans l’atelier collectif : Outil bureautique lié au parcours N°1 : introduction à la saisie (word) permet de pouvoir allier théories, exercices pratiques et utilité. Celà permet aussi d’aborder d’une autre façon les compétences acquises et stimuler la créativité de vos usagers . N’hésitez donc pas à proposer une production personnelle comme objectif de séance (création de sa bannière instagram, créer un montage photo, créer un motif à graver sur des sous-verres en bois …)

conditions d’usage / prérequis

Pour utiliser le panneau, les personnes doivent déjà avoir des pré-requis, et avoir utilisé un appareil numérique. Les usagers doivent parler, lire français pour comprendre l'outil. Avoir la capacité physique pour déplacer le curseur. Etre capable de consulter le lexique informatique. Etre capable de voir les icônes (sauf prototype en brail?). Prévoir un temps imparti pour utiliser l'outil. C'est un outil ou un support permettant l'interaction de l'usager pendant sa démarche informatique ou numérique.

Processus créatif

Nous avons rencontrés des difficultés, pour délimiter notre sujet. Nous nous sommes d'abord concentrés sur des problématiques concrètes rapportées par Mathilde, médiatrice numérique. Puis, nous avons décidé, de choisir des thématiques parlantes et basiques essentielles à la réalisation de démarches administratives plus avancées (exemple : création d'un adresse mail, essentielle pour créer de tout compte en ligne).

Le nom de l'outil pourra être trouvé par le public après exposition du panneau.

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Les ressources

Un des membres de l'équipe a été inspiré du film Trom pour la création de l'outil. Forme- Pion: nous nous sommes inspirés d'un jeu pour enfants pour le côté ludique. Arbre, circuit imprimé ont inspiré notre outil.

Maquette

La forme du PLATEAU

La forme du plateau s'est imposée naturellement : Rectangle Les angles arrondis ajoutent une certaine douceur La couleur du plateau est blanche. Taille : Longueur L 160 cm H 100cm Profondeur correspond à trois feuilles de carton.

Il y a eu les aires de répartition et donc la disposition des différents éléments. On note deux grandes aires de répartition : Aire du parcours (qui est la plus grande) Aire des plaquettes (avec les fiches)

Notons la présence de marges.

Matériaux utilisés

Renseigner ici les matériaux utilisés.

V 0 : un carton Craft.

Le pion : "Vous êtes ici" forme altère sous forme de balise.

Fiches : Les fiches sont des créations de l'organisme les bons clics. Le site est disponible ici : https://www.lesbonsclics.fr/fr/formation-numerique

machines utilisées

Les plans ont été réalisés sur Illustrator afin d'utiliser le découpeur/graveur laser. Les lignes et points du curseur seront découpés afin de bouger le curseur d'un point à un autre. Les pictogrammes seront marqués et les textes gravés. Concernant les fiches annexes, elles devrait être imprimées sur papier et contre coller sur du carton pour la V0, puis sur bois par la suite.

Nous réfléchissons également à vectoriser les fiches afin de les graver directement sur bois.

étapes de fabrication

Suite à la réalisation des plans de découpe et gravure sur illustrator, nous avons réaliser des tests à plus petite échelle pour réaliser les derniers ajustements. Puis nous avons retouché le fichier en intégrant 3 calques, à savoir 1 par technique utilisée.

Nous avons également reçu l'aide d'Yves dans la création et la découpe d'un premier curseur. Enfin, nous avons pu lancer la fabrication de la face principale, découper le vinyle pour créer un code couleur pour chaque parcours et ensuite assembler avec le fond, les curseurs, et les renforts.

Pour les fiches V0, elles sont pour l'instant imprimées, nous ne pensons pas les modifier aujourd'hui.

Test

description du test

Description du test

Trois groupes ont été accueillis par notre équipe. Une question leur a été posée en premier lieu à savoir ce qu'il voyait en premier dans cette salle. Ce qui a sauté aux yeux des participants c'est l'outil qu'on leur présentait. Notre outil leur fait penser à une ligne de métro, une cartographie, une frise chronologique, une carte électronique... Nous sommes satisfaits car nous nous sommes inspirés de ces différentes choses pour créer notre objet. Notre visuel a été compris

Nous avons ensuite décrit notre projet Poser le contexte, et développer nos étapes de réflexion. Cet outil a été crée car nous avons observé des problématiques numériques au quotidien, et nous avons donné des exemples concrets pour que les participants puissent s'imaginer au mieux le scénario et l'utilisation de l'outil.

Dialogue entre Audrina, Justine et Cédric. Cet échange permet aux usagers, au public de se projeter dans l'utilisation de cet outil et comprendre au mieux la finalité de l'outil.

Outil divisé en 4 étapes : qui permet à l'utilisateur de visualiser en temps réel l'avancée de la démarche.

les aspects à conserver

L'avancement du pion est gratifiant et satisfaisant. C'est visible, sécurisant, et gratifiant. Outil qui est aussi utile pour l'usager que pour le médiateur. Double utilité important à développer et conserver

les aspects à retravailler

Les informations selon les démarches peuvent être très conséquentes et lourdes à insérer sur le panneau. Des logos, pyctogrammes sont les bienvenus pour aider au mieux les personnes à comprendre chaque étape tout en gardant un minimum de texte. Selon les mairies, le lieu d'accueil, le public n'est pas le meme et ne parlent pas forcement francais donc adpater l'outil à chaque type de population.

Titre intitulé : Phrase d'accroche pour intéresser l'usager. Et connaître la finalité de l'outil en quelques secondes. (packaging). D'autres titres peuvent être proposés

Ergonomie à réfléchir pour que les fiches et l'information soient au plus près de l'usager

les questions en suspens

Faire avancer le pion pourrait être anxiogène pour l'usager... La couleur rouge peut aussi être connotée et être négative pour certaines personnes.

Pourquoi ne pas individualiser l'outil? C'est à dire le diminuer et le distribuer à chaque usager ou mis à disposition àchaque postes, pour une utilisation personnelle d'autoévaluation et de guide?

Ou garder cette dimension pour créer un outil de réflexion collective ? Appui pour atelier numérique (support pédagogique)

Il faut que le curseur avance assez rapidement pour ne pas frustrer l'utilisateur sinon il y aura une remise en question de ses capacités et par extension du rôle et du travail du médiateur présent sur le lieu ou est installé l'outil.

Pourquoi pas insérer une vidéo d'appui à chaque étape désignée par une icone spécifique ? Certaines personnes y sont plus sensibles.

Créer une valise numérique mobile avec une multitude de thématiques organisé en différents rayonnages ( de type mille feuille).

Proposition de créer une réglette de poche avec couleurs et mobile.

les points de vigilance

mobilité :

individuel ou collectif :

confidentialité :

les lieux potentiels pour l’expérimentation

Lieux publics recevant du public. Public rencontrant des difficultés informatique mais ayant des pré requis (Problème d'ordre "technique" : exemple comment utiliser un ordinateur, comment enregistrer un fichier...), ou public ayant des difficultés à faire leurs démarches administratives.